International financial supervisory authority authorization and registration number
1. UK – Financial Conduct Authority (FCA) 509746
2. Australia – Australian Securities and Investments Commission (ASIC) 318232
3. New Zealand – Financial Markets Authority (FMA) FSP518226
4. Dubai – DFSA (Dubai Financial Services Authority) F003742
5. St. Vincent – Financial Services Authority (FSA) 25417
고객 불만 처리 절차
CMG는 AxiTrader Limited의 상표명으로, St Vincent and the Grenadines, number 25417 BC 2019, Registrar of International Business Companies 및 Financial Services Authority에 의해 등록되었으며 주소는 Suite 305, Griffith Corporate Centre, 1510, Beachmont Kingstown, St Vincent and the Grenadines 입니다.
AxiTrader Limited 거래는 Capital Markets Group ("Capital Markets Group", "CMG")으로서 다음을 약속합니다 .
(1) 높은 수준의 고객 서비스를 제공합니다.
(2) 효율적이고 신속하게 불만 사항을 처리합니다.
(3) 성실과 책임에 대한 좋은 평판을 유지합니다.
서비스에 대한 피드백은 언제든지 환영합니다. 서비스가 만족스럽지 않다면 언제든지 문의주시기 바랍니다.
당사는 고객의 불만 사항을 공정하게 해결하기 위해 불만 처리 절차를 검토 및 보완 등의 노력을 하고 있습니다.
법률 및 규제
이 문서는 CMG의 제품과 서비스가 제공되는 조건을 설명합니다. 이는 중요한 문서이며 계정 신청을 결정하기 전에 충분히 검토되어야 합니다.
불만 사항이란 무엇입니까?
당사는 불만을 "응답이나 해결이 명시적 또는 묵시적으로 예상되거나 법적으로 요구되는 경우로 거래 제품 또는 서비스, 직원 또는 불만 처리와 관련하여 고객이 당사에 한 불만의 표현"으로 정의합니다. 호주 표준 AS/NZS 10002:2014 조직의 불만 관리 지침("AS/NZS 10002:2014").
불만 제기
당사 서비스에 만족하지 않으시면 아래 연락처를 통해 고객 지원팀에 연락하실 수 있습니다 .
이메일: support@cmgau.com
전화: +61 2 4036 3165
조사
불만 사항을 접수하면 직원이 문제를 논의하고 필요한 경우 조사를 완료합니다.
내부 절차에 따라 일반적으로 불만 사항을 처리하는 데 최대 14일이 소요됩니다.
14일 이내에 불만 사항을 해결할 수 없는 경우: (a) 지연 이유를 알려줍니다. (b) 불만의 진행 상황에 대한 업데이트를 제공합니다. (c) 결정이 합리적으로 예상될 수 있는 날짜를 지정합니다. 당사는 대부분의 경우 위의 절차를 통해 문제를 완벽하고 만족스럽게 처리할 것으로 기대합니다.
내부 에스컬레이션
당사는 불만 처리 담당 직원과 매니저가 제기된 문제를 완전히 해결할 것으로 기대합니다. 최선의 노력에도 불구하고 불만 사항이 만족스럽게 처리되지 않았다고 생각되신다면 문제를 추가 검토를 요청하실 수 있습니다.
아래 주소로 CMG / AxiTrader Limited에 편지를 보내시면 당사 고객 불만 처리 담당자가 문제를 독립적으로 검토할 것입니다.
Complaints Officer
Suite 305, Griffith Corporate Center
1510, Beachmont, Kingstown
St. Vincent and the Grenadines
이메일: support@cmgau.com
외부분쟁해결
내부 분쟁 해결 절차 외에도 당사는 외부 불만 처리 기관인 금융위원회의 일원입니다. 금융위원회는 고객이 만족할 정도로 분쟁을 해결할 수 없을 때 고객을 위한 무료 분쟁 해결을 지원합니다.
금융위원회 분쟁조정위원회의 의사결정 과정과 운영은 당사와 무관하며 그 결정은 당사에 대한 구속력이 있습니다. 금융 위원회는 또한 고객당 최대 EUR20,000의 판결을 보장하는 보상 기금에 대한 접근 권한을 고객에게 제공합니다. 금융위원회에 대한 자세한 정보는 웹사이트 https://financialcommission.org/ 에서 확인할 수 있습니다.
금융위원회
https://financialcommission.org/
분쟁 해결 프로세스
금융위원회 / 분쟁 해결 / 분쟁 해결 프로세스
금융위원회에 민원 제기
고객은 사건이 발생한 날부터 45일 이내에 금융위원회에 민원을 제기할 수 있습니다. 단, 고객은 먼저 회원과의 불만사항을 해결하기 위해 노력해야 합니다.
회원은 5일 이내에 고객 불만 사항이 접수되었음을 인정하고 14일 이내에 회원의 내부 분쟁 해결(IDR) 절차를 통해 불만 사항에 답변해야 합니다.
고객은 회원의 결정이 마음에 들지 않거나 14일 이내에 결정이 내려지지 않은 경우에만 금융위원회에 불만을 제기할 수 있습니다.
조사 단계
금융위원회는 고발 사유를 조사하여 영업일 기준 5일 이내에 그 타당성을 확인할 것입니다.
DRC 국장은 5영업일 이내에 고객과 회원에게 연락하여 필요한 모든 정보를 얻고 조사 단계에서 불만 사항을 해결할 기회가 있는지 확인합니다.
조사 단계에서 해결 기회가 없는 경우 불만 사항은 결정 단계 및 DRC로 이동합니다.
결정 단계
결정 단계에서 수집된 문서 및 정보를 기반으로 DRC는 불만 사항에 대한 결정을 내립니다.
추가 정보가 필요한 경우 DRC는 클라이언트 또는 회원에게 해당 정보를 요청할 것입니다. 요청한 당사자는 7일 이내에 응답해야 합니다.
수상 및 주문
DRC 결정은 브로커에게 구속력이 있습니다. DRC 결정은 클라이언트가 수락하는 경우에만 클라이언트를 구속합니다.
신고자가 DRC의 결정에 동의하면 14일 이내에 수락해야 합니다. 고객이 14일 이내에 DRC의 결정에 응답하지 않으면 불만 사항이 종결된 것으로 간주됩니다.
회원은 결정이 내려진 날로부터 28일 이내에 화해를 결정해야 합니다.
결정이 회원에게 유리한 경우, 고객은 결정이 내려지고 불만이 종결된 것으로 간주된 날로부터 7일 이내에 회원에 대한 석방을 제공해야 합니다.
불만 제기
금융위원회는 금융 서비스 제공자와의 분쟁을 해결할 수 없는 소비자 및 거래자를 위한 독립적인 외부 분쟁 해결(EDR) 조직입니다.
금융위원회의 모든 구성원은 위원회의 보상기금으로 보호됩니다.
금융위원회란?
금융위원회 는 거래자와 중개인에게 외부 분쟁 해결(EDR) 메커니즘을 제공하는 독립적인 국제 기구입니다.
금융 위원회는 중립적인 제3자로서 고객과 금융 서비스 제공업체 간의 확대된 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다.
위원회의 보상 기금은 또한 자동으로 모든 회원에게 적용됩니다.
위원회는 업계 규제 기관이나 법률 시스템을 통해 문제를 제기하는 것보다 더 빠르고 간단한 프로세스를 사용하여
불만을 해결하는 것을 목표로 합니다. 거래자들이 적시에 편견 없이 투명한 방식으로 분쟁을 해결하도록 도울 뿐만
아니라 위원회는 외환 산업에 대한 고객의 전반적인 이해를 향상시키기 위해 노력합니다.
AxiTrader과 금융위원회의 관계는 무엇입니까?
https://financialcommission.org/axitrader/
등록 날짜: 2019년 6월 24일 부터 금융위원회에 등록되었습니다. 이 링크 를 따라가면 AxiTrader의 회원 증명서를 볼 수 있습니다 .
완전히 독립적인 분쟁 해결 프로세스에 액세스할 수 있을 뿐만 아니라 당사의 멤버십은 귀하가 위원회의 보상 기금에 의해 보호된다는 것을 의미합니다.
보상 기금은 어떻게 작동합니까?
보상 기금은 위원회가 Axi 고객을 위한 보험 정책으로 보유하고 있습니다. 별도의 은행계좌에 보관되며,
분쟁해결 후 위원회 위원이 위원회의 판단을 따르지 않을 경우 지급됩니다.
이것은 AxiTrader의 고객으로서 위원회가 규정한 귀하가 청구할 자격이 있는 금액을 받을 것이라는 확신을 가질 수 있음을 의미합니다.
보상 기금의 자금은 어디에서 나오나요?
금융위원회는 월 회비의 10%를 보상기금에 배분합니다.
누가 보상 기금에서 청구할 수 있습니까?
위원회가 귀하에게 유리한 판결을 내린 후에만 보상 기금에서 청구할 수 있습니다. 이는 개별 사례별로 발생합니다.
최대 적용 범위는 무엇입니까?
보상 기금은 고객당 최대 €20,000의 판결에만 적용됩니다.
유용한 링크
금융위원회 소개:
https://financialcommission.org/about/what-we-do/
보상 기금에 대한 정보:
https://financialcommission.org/about/compensation-fund/
분쟁 해결 절차:
https://financialcommission.org/resolve-a-dispute/dispute-resolution-process/
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영국
BOE(영란은행)
http://www.bankofengland.co.uk/
영란은행 (BoE)은 영국 의 중앙은행입니다.
우리의 임무는 영국 국민에게 금전적, 재정적 안정을 제공하는 것입니다.
FCA(금융감독원)
Financial Conduct Authority 는 영국 의 약 50,000개 금융 서비스 회사
및 금융 시장에 대한 행위 규제 기관이며 48,000개 회사에 대한 건전성 감독자입니다.
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호주
ASIC(호주 증권 투자 위원회)
AFCA(호주 금융 불만 관리국)
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세인트빈센트 그레나딘
SVGFSA(금융 서비스 기관)
국제 모범 사례에 따라 국제 및 비은행 금융 부문을 개발,
규제 및 감독하여 해당 부문의 안전, 건전성 및 무결성을 촉진함으로써
St. Vincent and Grenadines의 안전하고 경쟁력 있는 명성을 향상시킵니다.
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두바이 금융 서비스 당국
(Dubai Financial Services Authority)은 아랍에미리트 두바이에 있는
두바이 국제 금융 센터인 경제 특별 구역의 금융 규제 기관입니다.
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뉴질랜드 – FMA (Financial Markets Authority) FSP518226
FMA(Financial Markets Authority)는 금융 규제를 담당하는 뉴질랜드 정부 기관입니다.
모든 금융 시장 참가자, 교환 및 금융 규정의 설정 및 집행을 규제할 책임이 있습니다.